ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА) ТОО «Etari Kazakhstan (Етари Казахстан)»

1. Термины

Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Товар — оборудование, инструмент, запасные части и иная продукция, представленная на Сайте. Заказ — заявка Покупателя с выбранными Товарами и контактными данными.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты способом, указанным в разделе 2. Доставка — передача Товара Покупателю силами Продавца либо привлечённого перевозчика.

2. Оформление, подтверждение и акцепт Заказа

1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте, по телефону, электронной почте или через согласованный мессенджер.
2. Отправка формы «Оформить заказ» является заявкой Покупателя. Автоматическое сообщение о получении заявки не подтверждает наличие Товара и не означает принятия Заказа Продавцом.
3. Продавец проверяет наличие, актуальную цену, комплектацию, способ оплаты и условия Доставки, после чего подтверждает Заказ звонком, сообщением, электронной почтой либо выставлением счёта.
4. Акцептом настоящей Оферты считается полная или частичная оплата подтверждённого Заказа. При оплате наличными Акцепт происходит в момент оплаты и получения Товара.
5. До подтверждения Заказа Продавец вправе отказать в его принятии при отсутствии Товара, ограничении поставки, очевидной технической ошибке в цене или описании либо невозможности исполнения.

3. Товар, наличие и цена

1. Наименование, основные характеристики и цена Товара указываются на его странице в тенге. Итоговая комплектация и цена фиксируются в подтверждении Заказа, счёте или документе об оплате.
2. Изображения помогают идентифицировать Товар. Оттенок и несущественные элементы оформления могут отличаться из-за настроек экрана или изменений производителя, если это не меняет согласованные функциональные характеристики.
3. Цена может быть изменена до подтверждения Заказа. Цена подтверждённого Заказа не изменяется, кроме случаев изменения состава Заказа по просьбе Покупателя.
4. Если после оплаты выявлены отсутствие Товара либо очевидная техническая ошибка в цене, Продавец предлагает Покупателю замену, ожидание поставки или полный возврат уплаченной суммы. Выбор Покупателя фиксируется сообщением либо электронной почтой.
5. Скидки, промокоды и специальные предложения действуют на опубликованных для них условиях и не суммируются, если прямо не указано иное.

4. Оплата

1. Расчёты производятся в тенге. Доступные способы показываются при оформлении либо согласовываются с менеджером.
2. Оплата принимается банковским переводом, наличными или банковской картой в точке ETARI, а также через счёт Kaspi.kz. Счёт Halyk Bank после подтверждения Заказа выставляет менеджер.
3. При оплате через банк или платёжного провайдера Покупатель также соблюдает правила соответствующего сервиса. Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты и код безопасности.
4. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денег Продавцу либо получения подтверждения платёжного провайдера. Товар выдаётся Покупателю, его курьеру или перевозчику только после полной оплаты.
5. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного провайдера.

5. Доставка и самовывоз

Бесплатная доставка: по Алматы — до адреса в пределах города при сумме Товаров в Заказе от 10 000 ₸; по территории Республики Казахстан за пределами Алматы — до ПВЗ или склада транспортной компании при сумме Товаров в Заказе от 50 000 ₸.

1. Порог бесплатной Доставки рассчитывается по стоимости Товаров после применения скидок и не включает монтаж, пусконаладку, обучение и иные услуги.
2. При сумме ниже установленного порога Покупатель может забрать Заказ самовывозом либо самостоятельно вызвать и оплатить курьера.
3. Для Заказов по Алматы, оформленных в рабочий день до 13:00, доставка осуществляется в тот же рабочий день с 14:00 до 19:00. Для Заказов, оформленных с 13:00 до 18:00, доставка осуществляется на следующий рабочий день с 09:00 до 14:00. Заказы после 18:00, в выходные и праздничные дни обрабатываются в следующий рабочий день.
4. В другие города Доставка осуществляется от одного рабочего дня до ПВЗ или склада транспортной компании. Транспортную компанию выбирает Продавец; точный срок зависит от города и маршрута.
5. Бесплатная Доставка включает перевозку до адреса в пределах Алматы либо до ПВЗ или склада транспортной компании в другом городе. Разгрузка, подъём, такелажные работы, монтаж и пусконаладка не входят в неё, если стороны письменно не договорились иначе.
6. Если Доставка не состоялась из-за неверного адреса, отсутствия получателя или необоснованного отказа принять надлежащий Товар, повторная Доставка и возврат груза оплачиваются Покупателем в размере документально подтверждённых расходов, если иное не предусмотрено законом.
7. При задержке перевозчика или иных обстоятельствах вне разумного контроля Продавца срок корректируется после уведомления Покупателя. Продавец содействует розыску отправления и предъявлению требований перевозчику.
8. Самовывоз осуществляется из согласованной точки ETARI после подтверждения готовности Заказа. Адреса действующих точек опубликованы на странице «Адреса магазинов».

6. Передача и приёмка Товара

1. Заказ передаётся Покупателю, указанному получателю либо представителю юридического лица при наличии документов, необходимых для получения.
2. При получении необходимо проверить упаковку, количество мест, модель, комплектность и видимые повреждения. Обнаруженные расхождения фиксируются в документах перевозчика, акте, фото или видео до подписания приёмки.
3. Право собственности и риск случайного повреждения переходят к Покупателю после фактической передачи Товара и подтверждения получения.
4. Приёмка без замечаний подтверждает отсутствие явных повреждений и расхождений, но не лишает Потребителя прав в отношении скрытых недостатков и заводского брака.

7. Обмен, возврат и претензии

1. Потребитель вправе обменять или возвратить непродовольственный Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется подтверждение покупки. Исключения определяются законодательством Республики Казахстан.
2. Исправное абонентское устройство сотовой связи, прошедшее верификацию, обмену и возврату не подлежит. Диагностический планшет после вскрытия заводской упаковки обмену и возврату не подлежит.
3. Исправный планшет, включая диагностический планшет, после регистрации устройства, начала использования или активации индивидуальной программной лицензии возврату не подлежит. Снятие заводских пломб и ярлыков, удаление защитных элементов и иные признаки эксплуатации также подтверждают утрату условий возврата исправного Товара.
4. Расходы на отправку Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель, если стороны не договорились иначе.
5. При обнаружении недостатка Потребитель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены либо возврат денег.
6. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу в установленные законом сроки. Если подтверждено, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки после получения или действий третьих лиц, расходы могут быть возложены на Покупателя в случаях, допускаемых законом.
7. Претензия направляется на support@etari.kz с указанием имени или наименования Покупателя, номера Заказа, требования и описания обстоятельств. Желательно приложить фото, видео и документы на Товар. Продавец направляет письменный ответ в течение 10 календарных дней.
8. Отправка Товара в сервис для диагностики и гарантийного ремонта осуществляется за счёт Покупателя. После завершения подтверждённого гарантийного ремонта обратная доставка от сервиса Покупателю осуществляется за счёт Продавца. При негарантийном случае обратную доставку также оплачивает Покупатель.
9. Ограничения возврата исправного Товара не применяются к требованиям по заводскому браку и иным недостаткам.
10. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обмен и возврат Товара надлежащего качества осуществляются только по письменному соглашению с Продавцом, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.
11. При требовании юридического лица или индивидуального предпринимателя по качеству Продавец сначала проводит диагностику и вправе в приоритетном порядке устранить подтверждённый недостаток в разумный срок. Если ремонт невозможен или несоразмерен, Продавец выбирает замену, уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы в пределах, допускаемых законом и отдельным договором.

8. Гарантия и сервис

1. Гарантийный срок устанавливается индивидуально для каждого Товара и указывается на странице Товара, в гарантийном талоне, счёте или ином документе. В зависимости от Товара гарантия предоставляется на срок до 24 месяцев.
2. Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие при соблюдении требований монтажа, эксплуатации, хранения и обслуживания.
3. Гарантийными не признаются повреждения вследствие неправильного подключения, перепадов напряжения, механического воздействия, попадания жидкостей или загрязнений, несоблюдения инструкции, самостоятельного ремонта, естественного износа либо использования расходных материалов ненадлежащего качества, если эти обстоятельства стали причиной неисправности.
4. Сроки лицензий, подписок, обновлений программного обеспечения и расходных материалов определяются отдельно и не равны гарантийному сроку оборудования.
5. Ограничения этого раздела не уменьшают обязательные права Потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.

9. Ответственность сторон

1. Покупатель отвечает за достоверность контактных данных, адреса, реквизитов организации и сведений, необходимых для исполнения Заказа.
2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную неверными данными Покупателя, отсутствием доступа к месту Доставки, нарушением инструкции или использованием Товара не по назначению.
3. В отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями ответственность Продавца за косвенные убытки и упущенную выгоду исключается в пределах, допускаемых законодательством; совокупная договорная ответственность ограничивается стоимостью спорного Заказа, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
4. Сторона, нарушившая обязательство, освобождается от ответственности, если докажет, что исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения Договора.

10. Персональные данные

Данные Покупателя обрабатываются для оформления, оплаты, Доставки и сопровождения Заказа в соответствии с Политикой конфиденциальности ETARI. Необходимые сведения могут передаваться банкам, платёжным провайдерам, перевозчикам и сервисным организациям только в объёме, требуемом для исполнения Заказа.

11. Разрешение споров

1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и письменной претензии.
2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Условия о подсудности не ограничивают права Потребителя, предоставленные законом.

12. Срок действия и изменение Оферты

1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации. К подтверждённому Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его Акцепта.
3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий Договора.