Возврат и обмен

Не подошёл товар или в нём нашёлся недостаток? Здесь собрано, как вернуть или обменять покупку и как мы возвращаем деньги. Условия те же, что в Публичной оферте.

14 календарных дней

На обмен или возврат исправного товара

Если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а покупка подтверждена чеком или счётом.

Деньги тем же способом

Возвращаем так же, как вы платили

Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного сервиса.

Гарантия до 24 месяцев

Заводской брак: ремонт, замена или возврат денег

Срок гарантии указан на странице товара, в гарантийном талоне, счёте или другом документе.

Как вернуть или обменять товар

Напишите или позвоните нам

На support@etari.kz или по телефону +7 778 090 80 70. Укажите номер заказа, что хотите вернуть или обменять и почему. Если в товаре недостаток, приложите фото или видео.
Передайте товар

Привезите товар в магазин ETARI или отправьте его нам, как согласуете с менеджером. Пересылку исправного товара оплачивает покупатель. Отправку товара с недостатком в сервис тоже оплачивает покупатель, а обратную доставку после подтверждённого гарантийного ремонта берёт на себя ETARI.
Проверка и ответ

Мы проверяем состояние и комплектность товара и отвечаем письменно в течение 10 календарных дней. По товару с недостатком можем провести проверку качества или экспертизу в сроки, установленные законом.
Деньги или новый товар

Обмен делаем на аналогичный товар из наличия. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили; срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Товар с недостатком или некомплектный

Проверьте товар при получении

Упаковку, количество мест, модель, комплектность и видимые повреждения. Расхождения зафиксируйте в документах перевозчика, акте, на фото или видео до подписания приёмки.

Скрытые недостатки и заводской брак можно заявить и позже: приёмка без замечаний этих прав не лишает.

Что вы можете потребовать

Ремонт, замену на такой же товар, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Некомплектный товар доукомплектуем или заменим.

Если проверка покажет, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки после получения либо действий третьих лиц, расходы могут быть возложены на покупателя в случаях, допускаемых законом.

Гарантия и сервис

Гарантия распространяется на производственные недостатки при соблюдении правил монтажа, эксплуатации, хранения и обслуживания. Не считаются гарантийными повреждения из-за неправильного подключения, перепадов напряжения, механического воздействия, жидкостей, самостоятельного ремонта или естественного износа.

Сервисный центр: +7 771 404 80 70.

Что нельзя вернуть, если товар исправен

Ограничения касаются только исправного товара. При заводском браке или другом недостатке они не действуют.

Телефоны и другие абонентские устройства сотовой связи, прошедшие верификацию
Диагностические планшеты после вскрытия заводской упаковки
Планшеты, в том числе диагностические, после регистрации устройства, начала использования или активации индивидуальной программной лицензии
Товар со следами эксплуатации, без заводских пломб, ярлыков или защитных элементов
Другие товары, которые по законодательству Республики Казахстан не подлежат обмену и возврату

Юридическим лицам и ИП

Исправный товар обменивается или возвращается по письменному соглашению с ETARI, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором. По качеству сначала проводим диагностику и устраняем подтверждённый недостаток в разумный срок; если ремонт невозможен или несоразмерен, предлагаем замену, уменьшение цены или возврат денег в пределах закона и договора.

Полные условия опубликованы в Публичной оферте: разделы «Оплата», «Передача и приёмка Товара», «Обмен, возврат и претензии» и «Гарантия и сервис».

Главное о возврате